Dentsu Aegis Network

ANALISTA DE SUPORTE JUNIOR

BR-SP-São Paulo
1 week ago
ID da requisição
2017-15578
N.º de vagas
1
Categoria
TI corporativo
Rua Wisard, 298 - 5º andar

Visão geral

O profissional será responsável pelo suporte aos usuários, garantindo o cumprimento dos requisitos dos clientes (SLA / nível de serviço) no que se refere a disponibilidade dos recursos de informática através do atendimento, registro, resolução das solicitações e administração das plataformas de tecnologia em operação. 

Responsabilidades

● Prover suporte técnico garantindo alta disponibilidade e performance, das plataformas dos clientes, e quando necessário, orientar e treinar os usuários;
● Atender pronta e corretamente as solicitações dos clientes, registrando e solucionando conforme procedimento técnicos;
● Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos;
● Manter-se atualizado, lendo procedimentos operacionais, participando de reuniões, treinamentos, certificações e outros;
● Manter atualizada a base de conhecimento, acompanhando a revisão e atualização dos procedimentos operacionais (documentos), pesquisando novas soluções, analisando criticamente os processos e propondo melhorias;
● Tratar as solicitações de serviço de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfação dos clientes;
● Interagir com outros analistas para resolução, tratativa e acompanhamento das solicitações pelo cliente;
● Zelar pela imagem da empresa, mantendo sigilo das informações;
● Responsável pela formação técnica e repasse de conhecimentos aos outros analistas;
● Responsável pela validação técnica das atividades desempenhadas pelos analistas jr.

Qualificações

Graduado ou cursando último ano de Tecnologia da Informação ou Ciências da Computação;

 

Desejável:

- Experiência de no mínimo 1 ano na área de suporte;

- Certificação Microsoft/Cisco/ITIL/Cobit

 

Será um diferencial ter conhecimento em:

Mac OSX (El Captain e Yosemite)

Windows (Windows 10 e 8.1)
Active Directory - Básico
Noções de Redes de Computadores
Noções de Segurança da Informação
Trabalhar com imagem de máquina
Noções de script de automatização
Atendimento via RDP
Uso de ferramentas de videoconferência
Configuração de impressoras
Conhecimento de cabeamento de rede
Conhecimento em telefonia analógica e VOIP
Call Manager (desejável)
Service Now (desejável)
Suporte a hardware e software (desktop, laptop e toda a linha Apple)
Plataformas mobile (iPhone, Android)

 

Opções

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